返金ポリシー
ZEKLOSでは、古着・ヴィンテージという商品の特性上、お客様都合による発送後の返品・交換は原則としてお受けしておりません。
商品の状態やサイズについては、ご購入前に商品ページの内容を十分にご確認ください。
ご注文のキャンセルについて
商品の発送手配前に限り、ご注文のキャンセルを承ります。
【ご注文から24時間以内】
お客様のマイページ（注文履歴）より、キャンセルのリクエストが可能です。
【ご注文から24時間経過後】
お問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、24時間経過後につきましては、梱包・発送準備の進捗状況によってキャンセルをお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
【ご注意事項】
※セール対象商品（割引商品）のキャンセル・変更は、発送前であっても一切お受けできません。
※すでに梱包完了・送り状発行済み、または発送手配が完了しているご注文はキャンセルできません。
不良品・誤配送について
万が一、お届けした商品に商品説明にない明らかな欠陥がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、商品到着後 7日以内 にご連絡ください。
内容を確認のうえ、返金または代替対応をさせていただきます。この場合の返送料は、当店にて負担いたします。
返金・返品・キャンセル対象外となるケース
以下の場合は、返金・返品・キャンセルの対象外となります。
- お客様都合（イメージ違い・サイズが合わない等）による発送後の返品・交換
- セール対象商品のキャンセル・返品
- すでに発送準備・梱包・送り状発行が完了しているご注文のキャンセル
- 商品到着後、8日以上経過してご連絡があった場合
- 事前のご連絡なく返送された場合
- 使用済み、またはお客様のもとで状態が変化（汚れ・傷・匂いの付着等）した商品
配送に関する注意事項
配送先情報に不備があった場合は、当店よりご連絡いたします。
一定期間ご連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルとさせていただくことがあります。その際の対応については、個別にご案内いたします。